Algemene voorwaarden.

1. Toepassing

Deze algemene voorwaarden gelden voor zakelijke overeenkomsten met Rogierdrewes.nl, eenmanszaak, gevestigd aan Havenstraat 10, 9471 AM Zuidlaren, KvK 83469885, btw-id NL003824427B98, over de Ontwerp & DTP Service, wanneer ze vóór het aangaan van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld en van toepassing zijn verklaard. De opdrachtgever ontvangt de voorwaarden bij de offerte of opdrachtbevestiging op een manier waarop deze kunnen worden opgeslagen; uitsluitend een verwijzing in de footer is daarvoor niet de standaardprocedure. Schriftelijk overeengekomen individuele afspraken gaan bij tegenstrijdigheid voor.

Voor Signpartner en bijzondere opdrachten kunnen afzonderlijke afspraken gelden. De standaardabonnementen zijn bedoeld voor de eigen communicatie van de opdrachtgever. Werk voor derden valt hier alleen onder als dat uitdrukkelijk is overeengekomen.

2. Twee maanden kennismaken

Nieuwe zakelijke klanten kunnen maximaal twee maanden kennismaken tegen het normale afgesproken maandtarief. Er zijn tijdens deze periode geen opstartkosten. De klant kan stoppen per einde van de lopende betaalmaand. Per betaalde kennismakingsmaand is één derde van het kwartaalbudget beschikbaar: Flex 5 uur, Partner 10 uur en Studio 15 uur. Over twee betaalde maanden gaat het om maximaal respectievelijk 10, 20 en 30 uur. Niet gebruikte uren uit de eerste betaalmaand kunnen tijdens de tweede kennismakingsmaand worden ingezet; uren voor een nog niet betaalde maand kunnen niet alvast worden gebruikt. Meerwerk stemmen we vooraf apart af.

De kennismakingsperiode eindigt uiterlijk na twee maanden automatisch. Een kwartaalabonnement gaat daarna alleen in als de opdrachtgever uitdrukkelijk kiest om door te gaan en vooraf schriftelijk akkoord gaat met het gekozen pakket, de startdatum, kwartaalprijs, verlenging en opzegtermijn. De kennismaking wordt niet stilzwijgend omgezet. Overgebleven kennismakingsuren vervallen na afloop en worden niet automatisch overgedragen aan een nieuw kwartaalabonnement.

3. Kwartaalabonnement en automatische verlenging

Na de kennismaking kan de opdrachtgever kiezen voor een kwartaalabonnement: Flex (15 uur), Partner (30 uur) of Studio (45 uur) per aaneengesloten periode van drie maanden. De ingangsdatum bepaalt de kwartaalperiode; deze hoeft niet gelijk te lopen met kalenderkwartalen.

De opdrachtgever reserveert capaciteit voor de volledige periode van drie maanden, maar betaalt de abonnementsprijs in drie maandelijkse termijnen. De maandtarieven voor nieuwe abonnementen zijn: Flex €395 (15 uur per kwartaal), Partner €750 (30 uur per kwartaal) en Studio €1.095 (45 uur per kwartaal). Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw. Het effectieve pakket en de geldende prijs worden schriftelijk bevestigd; eventuele al gemaakte afspraken worden niet met terugwerkende kracht gewijzigd. Facturen zijn binnen veertien dagen na factuurdatum betaalbaar, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Het kwartaalabonnement wordt automatisch telkens met drie maanden verlengd, tenzij de opdrachtgever uiterlijk één maand vóór het einde van de lopende kwartaalperiode opzegt. De begin- en einddatum van de eerste kwartaalperiode worden in de opdrachtbevestiging opgenomen. Opzeggen kan per e-mail aan info@rogierdrewes.nl. Bij tijdige opzegging eindigt het abonnement na de lopende periode. Bij latere opzegging eindigt het aan het einde van de daaropvolgende kwartaalperiode.

Een tussentijdse opzegging beëindigt de betalingsverplichting voor de lopende kwartaalperiode niet, behoudens een wettelijke grond voor eerdere beëindiging. Opzegging en einddatum worden per e-mail bevestigd.

4. Flexibele uren en uren meenemen

Abonnementsuren kunnen binnen de afgesproken periode flexibel worden ingezet, afhankelijk van beschikbare capaciteit en vooraf afgestemde planning. Het gereserveerde urenbudget geeft geen recht op directe of onbeperkte beschikbaarheid. Voor het uitvoeren van werkzaamheden binnen het kwartaal meldt de opdrachtgever opdrachten tijdig aan en stemmen partijen de planning af. Kan een tijdig aangevraagde en eerder bevestigde opdracht door omstandigheden die aan Rogierdrewes.nl zijn toe te rekenen niet in de afgesproken periode worden uitgevoerd, dan maken partijen een passende afspraak over uitstel of behoud van de daarvoor gereserveerde uren.

Blijven er uren over? Dan neem je tot 20% mee naar het volgende kwartaal als je abonnement aansluitend doorloopt. Het maximum is 20% van het oorspronkelijke urenbudget van de afgelopen periode:

• Flex: maximaal 3 uur van 15 uur.
• Partner: maximaal 6 uur van 30 uur.
• Studio: maximaal 9 uur van 45 uur.

Meegenomen uren worden als eerste gebruikt, zijn uitsluitend in het direct volgende kwartaal geldig en mogen niet opnieuw worden doorgeschoven. Overige ongebruikte uren vervallen aan het einde van de oorspronkelijke periode. Bij beëindiging vervallen resterende uren in beginsel; deze worden niet uitbetaald of verrekend. Dit geldt niet voor zover het verval door een toerekenbare tekortkoming van Rogierdrewes.nl onredelijk zou zijn of dwingend recht anders bepaalt.

5. Planning en extra werkzaamheden

Ontwerp, DTP, correcties, overleg en afgesproken huisstijlwerkzaamheden worden binnen het beschikbare urenbudget uitgevoerd en naar bestede tijd geregistreerd. Grote opdrachten en gewenste deadlines moeten tijdig worden aangevraagd. Bij nieuwe planningsverzoeken heeft Studio de hoogste prioriteit, Partner verhoogde prioriteit en Flex de reguliere planning. Eerder bevestigde deadlines blijven gerespecteerd. Voorrang geeft geen recht op eenzelfde-dag-start, spoedlevering of een nog niet bevestigde deadline. Beschikbaarheid en concrete oplevermomenten worden afzonderlijk afgestemd.

Bij aanvragen tijdens reguliere werkdagen streeft Rogierdrewes.nl ernaar om binnen één werkdag inhoudelijk te reageren, bijvoorbeeld met een bevestiging, een aanvullende vraag of een eerste inschatting. Voor de planning volgt bij Flex binnen twee werkdagen en bij Partner en Studio binnen één werkdag een voorstel of een terugkoppeling over welke informatie nog nodig is. Deze reactie- en planningstermijnen zijn inspanningsverplichtingen; ze vormen geen toezegging dat de opdracht binnen die termijn ook start of klaar is. Een start- of opleverdatum geldt pas nadat deze afzonderlijk is bevestigd.

Opdrachten kunnen via e-mail of WhatsApp worden aangemeld. Om goed te kunnen beginnen zijn de bedoeling, gewenste formaten, teksten, bestaand logo of huisstijlmateriaal, eventueel beeldmateriaal en een gewenste planning nodig voor zover relevant. Ontbreekt belangrijke informatie of goedkeuring, dan bespreken we wat nog nodig is en kan de uitvoering of afgesproken planning verschuiven. Een aanvraag is niet automatisch een bevestigde spoed- of leveringsafspraak.

Spoedopdrachten kunnen bij Flex, Partner en Studio worden aangevraagd, maar zijn afhankelijk van de beschikbare capaciteit en de benodigde informatie. Rogierdrewes.nl beoordeelt vooraf de omvang van het werk, de gewenste deadline en de gevolgen voor de bestaande planning. Eerder bevestigde opdrachten en deadlines worden gerespecteerd. Een spoedopdracht wordt pas aangenomen nadat de werkzaamheden, planning en eventuele aanvullende spoedkosten afzonderlijk door beide partijen zijn bevestigd.

Als een kleine aanpassing zonder verstoring van de planning tussendoor kan, is een spoedtoeslag niet noodzakelijk. Wanneer voor spoedwerk de planning moet worden aangepast, kan een aanvullende toeslag gelden. Die wordt vooraf besproken en overeengekomen. Besteed ontwerp- en DTP-werk wordt daarnaast uit beschikbare abonnementuren afgeschreven; bij onvoldoende saldo gelden de bestaande vooraf overeengekomen tarieven voor extra uren. Voor grotere spoedopdrachten of werk buiten reguliere werktijden worden beschikbaarheid en prijs afzonderlijk afgestemd. Een hogere pakketprioriteit geeft geen recht op gratis spoed of onbeperkte beschikbaarheid.

Het reguliere abonnement is bedoeld voor gangbaar grafisch ontwerp, opmaak, technische DTP en afgesproken huisstijlwerkzaamheden voor de eigen organisatie. Specialistische werkzaamheden zoals uitgebreide animatie of videoproductie, complexe 3D/CAD-uitwerking, ontwikkeling of programmering van websites, professionele fotografie en omvangrijke tekstproductie maken niet standaard deel uit van het urenabonnement. Als ik zo'n opdracht kan verzorgen, bespreken we vooraf afzonderlijk de omvang, planning en prijs. Het abonnement biedt geen onbeperkt aantal ontwerpen, correcties of direct beschikbare werkuren.

Grafische Regelservice: bij Partner en Studio is als extra service inbegrepen dat Rogierdrewes.nl incidentele, eenvoudige aanleveringen van reeds beschikbare grafische bestanden en korte technische afstemming met externe partijen verzorgt. Denk aan een bestaand logo doorsturen naar een uitgever of sponsororganisatie, een drukgereed bestand aanleveren aan een externe drukker, een passende bestandsversie controleren of een beperkte vraag over technische specificaties beantwoorden. Deze service vindt plaats binnen de beschikbare capaciteit en op basis van werkbare planning. De service is niet onbeperkt en houdt geen gegarandeerde spoed- of 24-uursbereikbaarheid in.

Bij Flex kan dergelijke grafische afstemming worden uitgevoerd binnen het beschikbare abonnementurenbudget. Nieuwe ontwerpen, ingrijpende bestandswijzigingen, veelvuldig of omvangrijk regelwerk en uitgebreid projectmanagement vallen niet automatisch onder de inbegrepen Regelservice van Partner of Studio. Voor dergelijke werkzaamheden wordt vooraf afgesproken of beschikbare abonnementuren of een afzonderlijke offerte worden gebruikt. Er geldt geen vast aantal Regelservice-verzoeken per maand zonder aanvullende individuele afspraak.

Voor losse aanvullende werkzaamheden nadat het tegoed op is, geldt €79 per uur exclusief btw. Bij een afzonderlijk vooraf omschreven, begroot en ingepland project dat meer uren vraagt dan het beschikbare tegoed, gelden voor de aanvullende projecturen de ProjectFlex-tarieven: Flex €69,50, Partner €59,50 en Studio €55 per uur, exclusief btw. Er is geen minimumaantal aanvullende ProjectFlex-uren. Een losse opdracht wordt niet achteraf omgezet in ProjectFlex.

6. Productie, levering en begeleiding

Drukwerk, signing, montage en overige productie worden afzonderlijk geoffreerd en pas na akkoord ingepland of besteld. Bij productie die via Rogier Drewes wordt besteld, zijn de gebruikelijke leverancierscommunicatie, bestandsafstemming en coördinatie van productie en levering verwerkt in de afzonderlijke productieprijs.

Bij meerdere uitvoerende partijen, uitgebreide montageplanning, locatiebezoeken of leveranciers waarmee de opdrachtgever rechtstreeks contracteert, kunnen aanvullende kosten voor projectbegeleiding gelden. Die worden vooraf afgestemd. Abonnees krijgen 10% korting op geselecteerde reguliere drukwerk- en signproducten, niet op iedere productie of bijzondere offerte. Bij een prijsopgave wordt vermeld of het aangeboden product voor deze korting in aanmerking komt en wat de prijs na eventuele korting is.

7. Informatie, goedkeuring en gebruiksrechten

De opdrachtgever verstrekt tijdig de voor de opdracht benodigde gegevens, specificaties en bestanden en beoordeelt ontwerpen en drukproeven vóór productie. De opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde teksten, foto's, logo's en andere materialen voor de afgesproken opdracht mogen worden gebruikt.

Ik lever bestanden aan in de voor het afgesproken gebruik geschikte formaten, bijvoorbeeld pdf voor druk of digitaal gebruik en waar passend jpg, png of een ander overeengekomen bestandsformaat. Welke (bron)bestanden worden geleverd en welke gebruiksrechten worden overgedragen, spreken partijen waar relevant per opdracht af. Een overdracht van auteursrechten of alle bewerkbare bronbestanden is niet automatisch in de abonnementsprijs inbegrepen. Bestanden die afhankelijk zijn van betaalde fonts, stockmateriaal of externe softwarelicenties kunnen gebruiksbeperkingen hebben; dat stemmen we waar nodig vooraf af. Vertrouwelijke bedrijfsinformatie gebruiken we uitsluitend voor de afgesproken dienstverlening.

8. Individuele afspraken en wijzigingen

Bijzondere opdrachten, aanvullende uren, technische eisen en afwijkende afspraken worden schriftelijk bevestigd, bijvoorbeeld in een offerte of per e-mail. Wijzigingen van abonnementsprijzen of voorwaarden gelden niet met terugwerkende kracht voor de al overeengekomen lopende periode en worden vooraf bekendgemaakt.

Vragen over deze voorwaarden of je abonnement? Mail naar info@rogierdrewes.nl.

9. Offertes en opdrachtbevestiging

Offertes zijn dertig dagen geldig, tenzij een andere geldigheidsduur is vermeld. Een opdracht gaat van start na schriftelijk akkoord, bijvoorbeeld per e-mail, en nadat de benodigde informatie en bestanden zijn ontvangen. In de opdrachtbevestiging worden het afgesproken pakket of de opdracht, relevante tarieven, eventueel urenbudget en de startdatum vastgelegd. Wijzigingen, extra correctierondes en meerwerk kunnen tot een aangepaste planning en prijs leiden. Deze worden vooraf afgestemd. Bij een spoedaanvraag worden een haalbare deadline en eventuele spoedtoeslag uitdrukkelijk bevestigd voordat de spoedopdracht wordt aangenomen.

Een genoemde planning is een streefplanning, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een bindende einddatum is overeengekomen. De opdrachtgever levert tijdig materiaal en feedback aan.

10. Betaling en openstaande facturen

De betaaltermijn bedraagt veertien dagen na factuurdatum, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Wanneer de klant na een schriftelijke betalingsherinnering niet betaalt, kan de uitvoering van nieuwe werkzaamheden worden opgeschort voor zover dat redelijk en wettelijk toegestaan is. Wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten kunnen in rekening worden gebracht volgens de wettelijke regels.

De drie maandtermijnen van een lopend kwartaalabonnement blijven verschuldigd, ook wanneer de opdrachtgever tijdelijk minder werk aanbiedt. Dit laat dwingendrechtelijke rechten onverlet.

11. Goedkeuring, klachten en herstel

De opdrachtgever controleert ontwerpen, teksten, spelling, maten, kleurafspraken en technische gegevens voordat een definitief akkoord voor productie wordt gegeven. Vóór dit akkoord kunnen correcties binnen de overeengekomen uren plaatsvinden; na productie-akkoord kunnen wijzigingen extra kosten geven of niet meer uitvoerbaar zijn.

Een klacht of zichtbare afwijking wordt bij voorkeur binnen tien werkdagen na ontdekking schriftelijk gemeld, met de relevante ordergegevens. Dit is geen vervaltermijn voor wettelijke rechten. Wanneer een aantoonbare tekortkoming aan Rogierdrewes.nl is toe te rekenen, krijgt Rogierdrewes.nl eerst een redelijke gelegenheid voor herstel of een passende oplossing.

12. Leveranciers, vertraging en overmacht

Rogierdrewes.nl kan voor productie en uitvoering externe partijen inschakelen. Productie- en levertijden zijn mede afhankelijk van hun beschikbaarheid, tijdige goedkeuring en juiste aanlevering door de opdrachtgever. Een vertraging of wijziging wordt zo spoedig mogelijk besproken.

Bij een omstandigheid buiten de redelijke invloed van een partij die uitvoering tijdelijk onmogelijk maakt, zoals een ernstige productiestoring of langdurige vervoersverstoring, overleggen we over een redelijke nieuwe planning. Verplichtingen kunnen zolang de overmacht aanhoudt worden opgeschort voor zover wettelijk toegestaan. Reeds uitgevoerd werk en aantoonbare niet-annuleerbare productiekosten worden redelijk afgerekend.

13. Aansprakelijkheid

Rogierdrewes.nl is aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor de betreffende opdracht overeengekomen vergoeding; bij een tekortkoming in doorlopende abonnementswerkzaamheden tot de voor de betreffende kwartaalperiode overeengekomen abonnementsvergoeding. Indien een aansprakelijkheidsverzekering voor de betreffende schade uitkeert, geldt in plaats daarvan ten minste het daadwerkelijk uitgekeerde bedrag, voor zover de wet dit toestaat.

Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet of gevolgschade, uitgesloten. Deze beperkingen zijn niet van toepassing bij opzet of bewuste roekeloosheid van Rogierdrewes.nl of personen met wie Rogierdrewes.nl in dit verband wettelijk moet worden vereenzelvigd, en doen geen afbreuk aan rechten die volgens de wet niet mogen worden uitgesloten.

14. Gebruiksrechten en vertrouwelijkheid

Na volledige betaling mag de opdrachtgever de afgesproken eindbestanden gebruiken voor het afgesproken zakelijke doel. Overdracht van auteursrechten, bewerkbare bronbestanden en externe licenties, zoals fonts, is alleen inbegrepen wanneer dat expliciet schriftelijk is overeengekomen. Op materiaal dat de opdrachtgever zelf aanlevert, blijven diens eigen rechten en de rechten van derden van toepassing.

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig. Afgeronde opdrachten, logo's of klantnamen worden niet zonder voorafgaande toestemming van de opdrachtgever als publiek portfolio- of reclamemateriaal gebruikt. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring en de geldende wetgeving. Wanneer voor een specifieke opdracht een verwerkersovereenkomst vereist is, leggen partijen die afspraken afzonderlijk vast.

15. Recht en geschillen

Op deze zakelijke overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Bij een geschil zoeken partijen eerst in overleg naar een oplossing. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Deze voorwaarden zijn geschreven voor zakelijke klanten. Bij opdrachten voor consumenten gaan toepasselijke dwingende consumentenregels voor en zijn zo nodig aanvullende afspraken nodig.